Как сократить возврат складных походных стульев: советы по уходу, упаковке и инструкции по эксплуатации

Когда партия складных походных стульев возвращается из розничных сетей, первым предположением обычно является заводской брак. На практике значительная часть возвратов связана с тем, насколько конечный пользователь понимает - или неправильно понимает - продукт. Неправильно расположенные механизмы натяжения, перенапряженные соединения из-за неправильного раскладывания и пятна на ткани из-за отсутствия инструкций по предварительной-использованию — все это отображается как «дефекты» в возвращаемых данных, даже если основная причина находится за пределами производственной линии.

С 1997 года Sunwee поставляет складные садовые сиденья дистрибьюторам в более чем 40 стран. За эти годы сохранилась одна закономерность:чем понятнее инструкция пользователя, тем ниже процент возврата. В этой статье рассказывается о наиболее распространенных причинах возврата, о том, как разработать эффективные этикетки по уходу и инструкции, а также какие протоколы упаковки и тестирования помогают защитить продукт от завода до рук потребителя.

Данные о возвратах от продавцов садовой мебели последовательно группируются вокруг пяти типов отказов:

Загрязнения и пятна на ткани.Потребители часто устанавливают складные походные стулья прямо на траву, песок или влажную поверхность, не понимая, что полиэстер 600D с ПВХ-покрытием требует периодической чистки. Темные пятна от грязи или органических веществ отмечаются как «дефект ткани», а не как нормальное использование.

Заклепка и ослабление соединения.Механизм складывания ножниц-на большинстве походных стульев основан на заклепочных стальных или алюминиевых соединениях. Когда пользователи силой раскрывают кресло вместо того, чтобы следовать намеченной последовательности раскладывания, нагрузка концентрируется на отдельных заклепках. Со временем это вызывает микро-движения, которые в жалобах потребителей воспринимаются как «незакрепленное оборудование».

Стальные трубы царапаются и истираются.Стальные рамы с порошковым-покрытием долговечны, но покрытие может изнашиваться в точках контакта, где трубы трутся друг о друга во время складывания. Без правильных правил хранения -, особенно относительно содержания кресла в сухости и чистоте перед складыванием - влага, попавшая внутрь сложенного устройства, ускоряет износ поверхности.

Сумка для переноски повреждена.Полиэтиленовый пакет или оксфордский чехол, который поставляется с большинством складных походных стульев, используется в качестве основного хранилища. Когда потребители кладут влажный или посыпанный песком стул обратно в сумку, не стряхивая ее, ткань истирает материал сумки изнутри. Порванные сумки для переноски часто вызывают возврат, даже если само кресло полностью функционально.

Смещение рамы после многократного использования.Стулья, которые не полностью зафиксированы в открытом положении до приложения веса, могут слегка деформировать каркас. В описаниях возврата это проявляется как «шатание» или «нестабильность».

Большинство потребителей не читают инструкции по эксплуатации. Тем, кому действительно нужна информация, представленная менее чем за 30 секунд чтения. Вот что работает:

Содержимое этикетки по уходу (прикрепите к ткани или каркасу стула):

Принципы оформления инструкции:

• Используйте визуальные эффекты.Трех-диаграмма, показывающая развертывание → блокировка → сидение, требует меньше когнитивной нагрузки, чем абзац текста.
• Используйте предупреждения-на основе значков.Капля воды с крестом на всех языках означает «оставаться сухим».
• Включите QR-код со ссылкой на 60-секундное видео установки.Мобильные-первые потребители будут сканировать, прежде чем читать
• Печать на водостойкой бумаге.Если инструкция распадется после одного дождя, значит, она не выполнила свою задачу.

Упаковка, защищающая складное походное кресло во время морских перевозок, должна выдержать еще одно испытание на падение -, которое происходит, когда потребитель открывает коробку дома и кресло падает на бетон.

Рекомендуемые характеристики упаковки складных походных стульев:

Протокол испытаний на падение:

Команда контроля качества Sunwee проводит стандартные испытания ISTA 1A-на падение готовых картонных коробок перед каждым производственным циклом. Протокол опускает коробки с высоты 76 см на бетон, проверяя шесть граней, три края и один угол. Стулья, на которых после испытаний обнаруживается деформация каркаса, разрывы ткани или смещение заклепок, требуют пересмотра упаковки до начала массового производства.

Розничным продавцам, обеспокоенным повреждениями при доставке на последней-миле, мы предлагаем улучшенную упаковку с усиленными угловыми ограждениями и картонные коробки с двойными-стенками по дополнительной цене примерно 8–12 % за единицу.

Розничные продавцы, которые прилагают печатный вкладыш к каждой продаже складного походного кресла, видят значительно более низкие показатели возврата. Вот шаблон, который вы можете адаптировать:

ВАШЕ КЕМПИНГОВОЕ КРЕСЛО - КРАТКОЕ РУКОВОДСТВО СТАРТА

Перед первым использованием:

Достаньте кресло из сумки для переноски

Возьмитесь за подлокотники и осторожно откройте кресло.

Прослушайте щелчок -, это означает, что фрейм заблокирован.

Проверьте стабильность легким давлением перед полным весом.

Советы по уходу:

Протирайте ткань после каждого использования

Дайте креслу полностью высохнуть, прежде чем складывать его.

Хранить в сухом прохладном месте

Проверяйте суставы каждые несколько месяцев.

Этот вкладыш помещается на одну карточку формата А5, а стоимость печати в больших объемах составляет примерно 0,03–0,05 доллара США за единицу. Снижение нормы прибыли обычно оправдывает затраты в течение первого квартала.

Для оптовых покупателей, заказывающих складные походные стулья в количестве от 500 единиц и более, Sunwee предлагает индивидуальные инструкции как часть производственного пакета:

• Фирменные этикетки по уходус логотипом вашей компании и цветовой гаммой
• Индивидуальные карточки с инструкцияминапечатано на языке(ах) вашего целевого рынка
• Видеоконтент, связанный с QR-связьюразмещено на канале вашего бренда
• Многоязычные упаковочные вкладышидля экспортных рынков

Эти материалы производятся-на нашем предприятии в Фуцзянь вместе с самими стульями, что обеспечивает стабильное качество и исключает необходимость координации отдельных поставщиков.

ПРИЗЫВ К ДЕЙСТВИЮ